多年來，我院始終堅持“以病人為中心”，發揮中醫特色優勢，提供優質特色服務，打造品牌形象，提升護理質量，全方位滿足患者需求，讓患者感受到全程化、無縫隙的關懷。在護理工作過程中，注重發揮中醫特色優勢，不斷豐富內涵質量，細化服務要求，開展患者滿意的優質服務，很好的滿足了廣大患者的需要。醫院各護理單元及個人榮獲國家、省、市多項榮譽，護理部被河北省中醫藥學會授予“中醫護理先進集體”，被唐山市巾幗建功競賽領導小組授予“唐山市巾幗文明崗”稱號；心內科被中華中醫藥學會授予“全國中醫特色護理優秀科室”；老年病區護理組被命名為“全國巾幗建功先進單位”、“河北省巾幗建功文明示范崗”，外勤護理服務中心被命名為“唐山市巾幗文明示范崗”。劉彩云主任個人被國家中醫藥管理局授予“全國中醫醫院優質護理服務先進個人”、心內一科護士長孫妍被唐山市政府授予“唐山市名護”稱號。

　　一、發揮中醫優勢，打造優質護理服務新特色。

　　一是嚴格落實中醫護理方案。衛生部印發的《2011年推廣優質護理服務工作方案》特別指出，中醫、中西醫結合、民族醫醫院臨床護理服務要能夠體現中醫、民族醫特色優勢。為保持發揮中醫護理特色優勢，提高中醫護理效果，規范中醫護理行為，我院積極圍繞國家中醫藥管理局下發的52個病種中醫護理方案的落實推進工作，以辯證施護為重要依據，為患者提供身心健康的整體護理，在科室中醫藥文化建設中，形成有中醫特色的?？谱o理服務。二是針對不同病種充分發揮中醫護理特色。各病區結合自身專業特點，針對收治患者的不同癥候和證型，以生活起居、飲食指導、用藥指導、情志調理、康復指導為基本內容，堅持“同病異護、異病同護，因人、因時、因地制宜”開展護理服務：如腦病科護士為中風患者制定的肢體功能活動方案、為面神經麻痹患者制定的面部康復操，肛腸科護士為預防患者術后疼痛、術后尿潴留實施的耳穴貼壓及穴位按摩，婦產科護士開展的具有中醫特色的“穴位按摩促進泌乳”等等，受到患者的廣泛好評。三是多途徑創新中醫護理項目。我們在保持傳統中醫護理項目的同時，通過對多病種中醫護理的不斷創新，目前廣泛應用于臨床的中醫特色護理項目已經達到10余種，主要包括：耳穴貼壓護理促進患者夜間睡眠，緩解便秘，預防肛腸術后疼痛、尿潴留，促進產后缺乳的產婦泌乳；穴位按摩治療便秘；艾灸緩解胃脘痛；刮痧保健強體，治療感冒；拔火罐緩解腰背痛等等。一些科室運用中醫護理技術護理糖尿病、高血壓、頸椎病、月經不調、近視、牙痛、眩暈、高熱、呃逆等?？撇“Y，也取得了明顯的療效，深受患者的歡迎。許多患者出院后，還來到醫院找護士，要求進行耳穴貼壓治療失眠、便秘等病癥。一位解放前參加革命的老干部患者的一句“我就是沖著貼耳穴到你們這兒住院的，還別說，效果真不錯。”讓全院護士都感到莫大的欣慰和自豪。

　　二、關愛老年患者，優質護理用心服務。

　　我院收治病人群體以老年患者為主，收治病種以老年慢性病居多，病程冗長，纏綿不愈。在對治療護理方案的選擇上，老年患者對傳統中醫方法認同性高，易于接受。一是“陽光行動”讓患者走向陽光。按照春夏養陽這一中醫因時制宜養生原則，護理部倡議全院護理人員，在病人病情允許的情況下，定期攙扶或用輪椅推送病人到室外活動，呼吸新鮮空氣，沐浴陽光，促進身體康復。除了在院內活動，護理志愿者還利用我院得天獨厚的地理優勢，多次在工作之余組織老人們到臨近醫院的廣場、步行街、鳳凰山公園等戶外場地活動，許多已臥床多年的老人再次來到鳳凰山。我院這一活動《唐山勞動日報》也進行了宣傳報道。二是“聆聽活動”讓護患心靈共鳴。推行親情式護理工作模式，開展“關愛病人，從聆聽開始”的護患心理溝通活動。引導護士以實際行動關愛病人，讓患者感受到身體和心靈的陽光，護士在與患者的交流過程中，更加詳細地了解了患者的致病因素、癥狀體征、治療及護理知識，因而能夠做到因病施護，因人施護，使護理工作收到滿意的效果。三是“溫馨護理”讓患者感受家的溫暖。我院充分發揮中醫藥特色優勢，把“溫馨”理念植入護士心中，要求護士以溫馨、快樂、陽光、微笑的積極情緒真誠地服務每一位患者，達到患者滿意。為患者提供養生保健穴知識，指導患者通過自我生活調護以祛病健身。將穴位保健按摩這一祖國醫學中的自然療法應用于護理措施受到了住院患者、特別是中老年患者的廣泛好評。“溫馨提示卡”將護士的關愛傳遞到患者手中。 “護理服務情境展示大賽”，進一步規范護士服務語言，使溫馨優質服務更加得體。

　　三、強化細節管理，努力實現優質護理服務無縫隙銜接。

　　一是用標準規范護理服務行為。為確保各項優質護理工作銜接緊密，服務到位，護理部細化了優質護理服務質量標準，進一步規范了護理服務行為。選拔腦病科、脈管科做為示范病區，確立了相關模式與工作流程。利用兩周時間組織全院護士長、護士主管現場觀摩，并在全院推廣和實施。改進后的晨、晚間查房，能較好的帶動護士到病人床旁觀察病情、發現問題，使交接班的護士更加明確了每班護理重點、觀察要點，對患者的病情、心理、自理能力都有了清晰地認識。這項活動讓患者看到了護士知性、干練、訓練有素的正面形象，極大的提升了病區護士的職業形象和工作滿意度。二是“因患施護”采取不同護理措施。情志護理是臨床護理工作中的一個難點，施護過程中難度相對較大。為此，護理部每年都要針對不同患者千變萬化的心理狀態，組織相關內容培訓，指導臨床護士掌握七情致病與護理方法，以中醫因人、因時、因地的理論為指導，對患者實施情志護理。近年來，我們嘗試將中醫五音療法引入日常護理工作，為提高情志護理工作效果提供了新思路。例如，針對高血壓病患者，肝火亢盛類型的高血壓病人，容易發怒，我們給予《小胡笳》、《漢宮秋月》等有商調式或悲傷色彩較濃的音樂聆聽，這些樂曲以悲情見長，凄切感人，有良好制約憤怒和穩定血壓作用；如果是陰虛陽亢類型患者，選擇羽調的水樂，如《二泉映月》、《平沙落雁》等，這些樂曲有柔和、清潤的特點，能導引精氣，滋陰潛陽，比較其它類型音樂差異顯著?，F代社會人們普遍工作忙碌，生活壓力大，在忙碌的生活和工作中，指導患者選擇聆聽正聲雅樂來調適身心，獲得健康，不失為一種時尚、實惠的方法。三是以優質的護理質量保證醫療安全。我院針對各種醫療安全隱患，開展不同形式的主題活動。針對目前高齡患者逐年遞增，患者發生跌倒不良事件增多的情況，開展“關注安全、預防跌倒”主題活動月活動。對跌倒發生的原因進行分析，查找存在的安全隱患，制定防范對策，并向全院發布。制訂各類防范住院患者跌倒措施，涉及醫院環境、醫生、護士、患者、后勤保障系統等各個方面。針對護士操作存在的重點問題，組織開展“關注靜脈治療安全”主題活動，通過對全院靜脈治療情況進行重點排查，歸納匯總了護士工作中存在的查對環節、洗手、穿刺部位及穿刺裝置的選擇、巡視觀察、藥物配伍禁忌、留置針維護、輸血等12方面問題，制定有效的改進措施，極大地促進了患者輸液安全，提高了護理人員業務能力。針對不同科室及突發事件，定期組織對全院各臨床科室急救藥品、器械、設備進行集中檢查，開展重點部門意外事件應急演練工作（急診科：群發傷、突發火災；ICU、血透室：急危重癥患者救治、電路著火；手術室：術中大出血心臟驟停、術中停電；供應室：蒸汽發生器故障、突發停水停電），強化考核了對低年資護理人員的應急救治工作，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備，做到規范處置，及時化解危機。